Chatbot Emma eli Ifin asiakaspalvelurobotti

Kuinka voin auttaa?

Ifin chat-asiakaspalvelu

Asiakaspalvelurobottimme Emma auttaa sinua vakuutuksiin liittyvissä kysymyksissä vuorokauden ympäri. Tällä hetkellä Emma osaa vastata vakuutusasioihin yleisellä tasolla ja esimerkiksi neuvoa Ifin verkkopalveluiden käytössä.

Positiivinen kokemus. Kiitos tästä helppokäyttöisestä palvelusta!

Emman osaamista kehitetään jatkuvasti

Emman vastauksia kehitetään jatkuvasti käytyjen keskusteluiden ja asiakkaiden antamien palautteiden perusteella. Mikäli Emma ei vielä tänään osaa vastata kysymykseesi, todennäköisesti huomenna se jo osaa, sillä asiakasneuvojamme lukevat päivittäin Emman kanssa käydyt keskustelut. Mitä enemmän Emman kanssa keskustellaan, sitä paremmin ja kattavamin se osaa vastata.

Emma osaa ohjata myös eteenpäin asiakasneuvojalle

Asiakaspalvelurobotti Emmalla on tukenaan joukko ihmiskollegoita. He jatkavat kanssasi keskustelua, jos Emma ei osaa vastata kysymykseesi tai asia koskee henkilökohtaisia vakuutuksiasi. Emma osaa ohjata sinut nopeimpaan asiakaspalvelukanavaan. Emman kautta voit jättää soittopyynnön asiakasneuvojalle, joka soittaa sinulle kahden tunnin sisällä arkisin kello 8–20. Emman kautta on myös mahdollista jatkaa keskustelua chatin kautta, jos asiakasneuvoja on vapaana.

Ohjeita chatbotin kanssa keskusteluun

Suomen kielen monimuotoisuus asettaa vielä haasteita Emman tekoälylle. Emma osaa vastata parhaiten, kun kysyt siltä lyhyitä kysymyksiä, yhden kysymyksen kerrallaan. Emmalta kysyessä on myös hyvä käyttää kokonaisia lauseita, koska yksittäisten sanojen tunnistaminen on Emmalle välillä haastavaa.

Emma ei välttämättä osaa vastata, jos kirjoitat sille pelkästään "Laskut". Sen sijaan kysymykseen "Mistä löydän laskuni?" Emma tietää vastauksen. Jos et saa Emmalta heti oikeaa vastausta, kannattaa yrittää uudelleen ja muotoilla kysymys hieman toisella tavalla. Myös oikeinkirjoitukseen kannattaa kiinnittää huomiota.

Yllättävän hyvin Emma ymmärsi mitä halusin tietää.

Chat-robotti Emman saamia asiakaspalautteita

Loistavaa palvelua :)

Nykyteknologia on todella hienoa, jatkakaa samaan tahtiin.

Varsin avulias robotti, varmaan joskus vielä Androidi!

Erittäin hieno palvelu. Kiitoksia oikein paljon.

Oli hauska kokeilla.

Kiitos, oli erinomainen

Toimii sairaan nopeesti

Oli melkosen nopeaa toimintaa. Hymynaama teille!

Hieno toiminto, kaikkihan eivät ole netin käyttäjinä virka-aikoina. Vastauskin löytyi ja vielä heti. :) Kiitos.

Emma toimii loistavasti. Kaikkein tärkein että osaa antaa oikean numeron mistä tiedustelee asiaa eteenpäin jos emma ei itse osaa sanoa.

Yllättävän hyvin Emma ymmärsi mitä halusin tietää.

Hyvä palvelu! Kannatan Chatbottia!

Hienosti tuli apu kysymyksiini

Olen myönteisesti yllättynyt palvelun nopeudesta ja helppoudesta. Kiitos!

Emma on loistava botti! Yksinkertaisissa asiois oiva työkalu.

Hyvä vaihtoehto nopeuttamaan palvelua. Kiitos!

Tosi nopeaa reagointia

Upeaa työtä!

Tämä oli ensimmäinen kerta ja toimi hyvin tässä tarkoituksessa.