Asiakkaidemme kokemuksia If-vakuutusyhtiöstä

Asiakkaamme ovat meille tärkeitä ja työskentelemme joka päivä sen eteen, että vakuutusasiointi olisi heille mahdollisimman helppoa. Lue, mitä asiakkaamme ajattelevat Ifistä.

If vuoden nousija vakuutusalan asiakastyytyväisyydessä

If menestyi upeasti EPSI Ratingin vuosittaisessa tutkimuksessa, jossa tutkitaan vakuutusyhtiöiden asiakastyytyväisyyttä ja asiakasuskollisuutta.

If oli ainoa vakuutusyhtiö, joka onnistui nostamaan yksityisasiakkaidensa asiakastyytyväisyyttä ja tämän ansiosta nousimme rankingin kakkossijalle (viime vuonna 4. sija).

Kilpailijoidemme ja alan yleinen asiakastyytyväisyys laski viime vuoteen verrattuna, joten olemme erittäin ylpeitä yltäessämme tutkimuksessa vuoden nousijaksi. Ifin asiakastyytyväisyys oli marraskuussa julkaistussa tutkimuksessa 75,8 indeksipistettä ja toimialan keskiarvo 73,1. Kiitos luottamuksestanne asiakkaat!

Ifillä on Suomen tyytyväisimmät korvausasiakkaat

Korvaushakemusten käsittelyn osalta Ifin yksityisasiakkaat ovat Suomen tyytyväisimpiä. Asiakastyytyväisyys oli peräti 88,1 indeksipistettä.

Ifin asiakkaista 43 prosenttia kertoi saaneensa tiedon korvauksesta 24 tunnissa. Tämä kertoo paljon nopeudestamme korvausasioissa, sillä toimialalla kolmannes asiakkaista ilmoitti tiedon saamiseen kuluneen vähintään neljä päivää.

Korvauspalvelumme on aiemmissakin tutkimuksissa arvioitu Suomen parhaaksi.

Tutkimuksen tulokset tuotetaan indeksillä 100, jossa 75 on erittäin hyvä taso. Tutustu tarkemmin tämän vuoden tutkimustuloksiin Epsin omalla sivulla.

If on vakuutusyhtiöiden ykkönen asiakaskokemuksessa ja asiakasuskollisuudessa

Me Ifissä työskentelemme joka päivä sen eteen, että vakuutusasioiden hoitaminen olisi asiakkaillemme mahdollisimman mutkatonta ja mukavaa. Olemme todella otettuja saadessamme työstämme tunnustusta, sillä se kertoo meidän tekevän asioita oikein. Kiitos asiakkaamme, että äänestitte meidät jo toista kertaa peräkkäin parhaaksi vakuutusyhtiöksi Asiakkuusindeksi-tutkimuksessa.

If sijoittui lokakuussa 2019 julkaistussa Asiakkuusindeksi-tutkimuksesssa vakuutusyhtiöiden ykköseksi sekä asiakaskokemuksessa että asiakasuskollisuudessa. Viime vuonna If oli tutkimuksen vuoden nousija ja tänä vuonna jatkoimme sijoituksiemme parantamista. Asiakaskokemuksessa nousimme kymmenen parhaan suomalaisyrityksen joukkoon.

Asiakkuusindeksi on ASML:n ja Avauksen kansallinen asiakasuskollisuus- ja asiakaskokemustutkimus. Tänä vuonna tutkimuksessa oli mukana 56 yritystä. Tutustu tutkimuksen tuloksiin tarkemmin.

Muutama klikkaus ja sain haluamani ja tarvitsemani vakuutuksen. Ei voi helpompaa olla :)

Asiakkaillamme on hyviä kokemuksia Ifin palvelusta

Tavoitteenamme on olla paras vakuutusyhtiö

Panostamme paljon toimintamme kehittämiseen. Seuraamme asiakastyytyväisyyttä jatkuvasti eri mittareilla, ja käytämme esimerkiksi kansainvälisesti tunnettua, suositteluhalukkuutta mittaavaa Net Promoter Score -indeksiä (NPS). Tulosten avulla teemme Ifistä entistäkin mutkattomamman. 

Asiakkaiden tarpeiden tunnistaminen on meille tärkeä asia, joten lähetämme muun muassa kaikille verkkokaupassa asioineille NPS-kyselyn pian vakuutuksen ostamisen jälkeen. Kysymme esimerkiksi asiakkailtamme asteikolla 0–10, miten todennäköisesti nämä suosittelisivat Ifiä muille.

Maaliskuussa 2019 verkkokaupan kyselyyn vastanneista 94,6 % antoi meille arvosanaksi 7-10.

Laitoin lauantaina illalla viestin ja sain vastauksen kysymykseeni alle 15 min kuluttua!

Korvauspalvelumme on tutkitusti Suomen paras

Vahingon sattuessa arvostat sujuvaa korvauspalvelua, joka on sekä nopeaa että vaivatonta. Kysymme säännöllisesti asiakkailtamme heidän kokemuksiaan ja arvioitaan korvauspalvelustamme.

Vertailututkimus* osoitti, että Ifin asiakkaat ovat tyytyväisempiä vahinkojensa käsittelyyn kuin muiden tutkimuksessa mukana olleiden vakuutusyhtiöiden asiakkaat Suomessa. Meillä 92 % asiakkaistamme on tyytyväisiä tai erittäin tyytyväisiä vahinkonsa käsittelyyn, muilla vakuutusyhtiöillä vastaavan arvion antoi keskimäärin 85 % heidän asiakkaistaan.

Lisäksi meillä on vähemmän (4 %) korvauspalveluun tyytymättömiä asiakkaita kuin muilla vakuutusyhtiöillä (9 %).

Tämä todentaa lupauksemme. Meiltä saat reilua ja toimivaa korvauspalvelua.

*Vertailututkimus asiakkaiden tyytyväisyydestä vakuutusyhtiönsä korvauspalveluun: Kuinka tyytyväinen olit vahinkojesi käsittelyyn. Nettipaneeli, n=2613, joista Ifin asiakkaita 165. 12/2016–01/2017, Kantar TNS.

Vertailu-
tutkimus
arvioi
Vertailututkimus arvioi -
Korvauspalvelumme

on suomen paras

Enemmän tyytyväisiä asiakkaita

92 %
Asiakkaistamme on
tyytyväisiä tai erittäin
tyytyväisiä vahinkonsa
käsittelyyn.

Muut vakuutusyhtiöt
85 %

Oman yhtiön korvauspalvelulle annettu arvosana 7—10 asteikolla 0—10.

Vähemmän tyytymättömiä asiakkaita

4 %
Asiakkaistamme arvioi
saamansa
korvauspalvelun
asteikolla 0—4.

Muut vakuutusyhtiöt
9 %

Oman yhtiön korvauspalvelulle annettu arvosana 0—4 asteikolla 0—10.

Lähde: Vertailutukimus asiakkaiden tyytyväisyydestä vakuutusyhtiönsä korvauspalveluun: Kuinka tyytyväinen olit vahinkojesi käsittelyyn. Nettipaneeli, n=2613, joista Ifin asiakkaita 165. 12/2016—01/2017. Kantar TNS.

Minua ymmärrettiin ja osattiin opastaa. Sekä tarkistettiin vielä muutkin voimassaolevat vakuutukset. Jäi todella hyvä mieli. Kiitos.

Aina emme onnistu – otamme asiakkaiden huonoista kokemuksista ja palautteista opiksi

Tuomme avoimesti esiin myös negatiivisia kokemuksia ja palautteita. Haluamme oppia niistä ja pyrkiä jatkuvasti kehittämään toimintaamme. Tavoitteenamme on tarjota asiakkaillemme positiivinen palvelukokemus. Haluamme, että asiakkaamme kokevat Ifin olevan paras vakuutusyhtiö.

Alla muutamia tilanteita, joista on keskusteltu Ifin Facebook-sivulla. Näissä tilanteissa emme onnistuneet parhaalla mahdollisella tavalla.

Vakuutuslaskujen ajoitus oli huono

Asiakas antoi meille arvosanaksi 9/10 ja kommentoi: ”Moottoripyörän vakuuttaminen oli kohtuuttoman vaikeasti laskutettu. Ajokausi sattui lähes täysin yhteen laskutusneljännekseen, jolloin yksittäinen lasku oli aivan liian kallis. Vuositasolla hinta oli ok, mutta koska maksan vakuutukset neljässä erässä/vuosi, tahtoisin laskujen olevan edes lähes tasasuuria.”

Palvelupäällikkö Ifistä vastaa: "Ifillä on moottoripyörälle kaksi vakuuttamisvaihtoehtoa. Vuodenaikahinnoiteltu vakuutus, joka on eri kuukausina eri hintainen, kesällä kallein ja talvella halvin. Vakuutusmaksu kuitenkin laskutetaan tasaisesti ympäri vuoden.

Toisena vaihtoehtona on seisonta-ajallinen vakuutus, joka on vuoden kaikkina kuukausina saman hintainen. Vakuutusmaksu laskutetaan kuukausilta, jolloin pyörän ei ole ilmoitettu olevan liikennekäytöstä poistettuna. Tässä vaihtoehdossa maksua ei valitettavasti pysty jakamaan tasaisesti If Sopimuksen laskuihin. Suosittelen sinulle kuitenkin tuota ensimmäistä vaihtoehtoa, eli vuodenaikahinnoiteltua vakuutusta. Asiakaspalvelussa käymme asiaa kanssasi mielellämme vielä tarkemmin läpi ja valitaan sinulle yhdessä juuri sinun tilanteeseesi sopivin ratkaisu. ”

Tosi helppoa laskea hinta vakuutukselleni alennuksineen, käytin chat-palvelua ja se on mainio apu kun on kysyttävää, täysi kymppi

Vahingosta ilmoittaminen ei sujunut

Asiakas antoi palvelullemme arvosanan 2/10 ja kommentoi: ”Koska vahinkoilmoituslomakkeessa kysyttiin esim. korjauksen hintaa ja paikkaa, missä mahdollinen korjaus- ja hinta-arvio suoritetaan, joita ei voi näin viikonloppuna itse tehdä. Olisi hyvä, että ilmoituksen voisi keskeyttää ja tallentaa tarvitsemaansa kohtaan ja jatkaa siitä kun on lisätietoja.”

Ifin digipalveluista vastaava kertoo: "Kiitos hyvästä palautteesta. Kysymme korjauksen hintaa, hinta-arviota ja paikkaa vapaaehtoisina kysymyksinä, joihin asiakas voi vastata, mikäli korjausarvio on jo tehty. Selkeytämme viestintäämme tämän osalta, jotta lomakkeella kävisi paremmin ilmi, että tieto ei ole pakollinen. Ehdotus keskeneräisen ilmoituksen tallentamisesta on kaikesta huolimatta hyvä ja aiomme sen jossakin vaiheessa toteuttaa.”

Sivua on päivitetty viimeksi 12.11.2019