Usein kysyttyä: vahingot ja korvaaminen

Otamme vahinkoilmoitukset käsittelyyn yleensä heti tai viimeistään seuraavana arkipäivänä.

Käsittelemme 70 % vahinkoilmoituksista ensimmäisen vuorokauden aikana, joten useimmissa tapauksissa saat päätöksen heti.

Vahingon käsittely voi kestää kauemmin, jos tarvitsemme tositteita tai lisäselvityksiä. Tyypillisesti esimerkiksi rakennuksiin liittyvät vahingot, joissa selvitetään vahingon syytä, tarvitsevat tavallista pidemmän käsittelyajan.

Kun olet tehnyt vahinkoilmoituksen, se näkyy pian If Mobiilissa ja Omilla sivuilla Omat vahingot -välilehdellä. Jos tarvitsemme lisätietoa, näet selvityspyynnöt Omilla sivuilla ilmoitetun vahingon alla. Myös korvauspäätökset tulevat näkyviin Omat vahingot -välilehdelle.

Jokainen vahinko on yksilöllinen. Sen jälkeen, kun vahinkoon liittyvät olosuhteet ovat tiedossamme, otamme kantaa vahingon korvattavuuteen.

Tee vahinkoilmoitus ja tarvittaessa toimita pyytämämme lisäselvitykset. Pelkkä vahinkoilmoituksen tekeminen ei sido sinua mihinkään. Ajoneuvovahingoissa ilmoituksen tekeminen ei vielä vaikuta bonuksiin.

Suosittelemme ilmoittamaan vahingosta verkkosivuilla tai If Mobiili -sovelluksessa, joissa voit hoitaa asian silloin kun sinulle sopii. Tarvitset vain pankkitunnukset kirjautumiseen.

Löydät vahinkosivuilta toimintaohjeet erilaisiin tilanteisiin.  Vahinkoilmoitukseen ei voi lisätä liitteitä, vaan pyydämme niitä erikseen tarvittaessa. Otamme ilmoituksesi käsittelyyn ja olemme sinuun yhteydessä mahdollisimman pian.

Voit ilmoittaa vahingosta myös soittamalla korvauspalveluumme. Joissakin tapauksissa, kuten puhelin- tai tuulilasivahingoissa, vahinkoasia voi hoitua kätevimmin suoraan kumppaniemme kautta.

Olemme joka tapauksessa aina apunasi, jos sinulla on kysyttävää sinulle sattuneeseen vahinkoon liittyen!

Tositteiden ja kuittien tarpeellisuus harkitaan tapauskohtaisesti. Jos tarvitsemme lisätietoja vahingon käsittelyä varten, otamme sinuun yhteyttä. Vahinkoilmoitukseen ei voi lisätä liitteitä, ellei niitä ole erikseen pyydetty.

Jos olemme pyytäneet sinulta lisäselvitystä, löydät sen Omilta sivuilta Omat vahingot -välilehdeltä. Klikkaamalla vahingon otsikkoriviä saat vahingon tiedot ja asiakirjat esille. Avaa lisäselvityspyyntö ja toimi ohjeiden mukaan.

Säilytä tositteet, kunnes olet saanut korvauspäätöksen.

Vahinkoilmoitus pitää tehdä viimeistään vuoden kuluessa siitä, kun vahinko on tapahtunut. Kuitenkin vahingosta kannattaa ilmoittaa mahdollisimman pian vahingon sattumisen jälkeen. 

Jos sinulle on sattunut liikennevakuutuksen piiriin kuuluva vahinko, vahinkoilmoitus pitää tehdä kolmen vuoden kuluessa.

Jos haluat muuttaa vahinkoilmoituksesi tietoja tai poistaa vahinkoilmoituksen, voit lähettää siitä viestin Omien sivujen kautta tai soittaa asiakaspalveluumme.

Vahinkotarkastajat ovat teknisiä asiantuntijoita, jotka tavoitat asiakaspalvelumme kautta.

Esimerkiksi ajoneuvovahingoissa vahinkotarkastus tapahtuu sähköisesti. Käytännössä vahinkotarkastajamme tarkistavat ajoneuvon vauriot ja myöntävät laskutusluvan korjaamon lähettämien kuvien ja laskelmien perusteella.

Vahinkotarkastajat auttavat, kun sinulla on kysyttävää ajoneuvosi vahinkotarkastuksesta, lunastuksesta tai korjauksesta.

Omavastuu on se summa, joka jää vahingosta sinun omalle vastuullesi, eli sinun maksettavaksesi. Omavastuu vähennetään sinulle maksettavasta korvauksesta. Jos vahingon suuruus jää alle omavastuun, et saa korvausta vakuutuksesta.

Voit tarkistaa omavastuusi määrän Omilta sivuilta. Esimerkiksi kotivakuutuksessa yleisin omavastuu on 150 euroa ja kaskovakuutuksissa 200 euroa.

Sairaus- ja tapaturmavahingoissa omavastuu vähennetään vain kerran vakuutuskaudessa. Lue tarkemmin miten omavastuu määräytyy henkilövahingoissa.

Vakuutuskausi on vuoden mittainen ajanjakso, joka on merkitty vakuutuskirjaasi. Vakuutuskausi ei ole välttämättä kalenterivuosi, vaan se on sopimukseesi määritelty ajanjakso.

Uuden vakuutuskauden alkaessa mm. mahdolliset ehto- ja omavastuumuutokset tulevat voimaan. Kun haet korvausta, kulujen syntyhetki (esimerkiksi lääkärikäynti) määrää sen, miltä vakuutuskaudelta kuluja korvataan.

Autovakuutuksen bonuksilla tarkoitetaan sekä liikenne- että kaskovakuutuksen bonuksia.

• Liikennevakuutuksessa bonus laskee yhden korvatun vahingon jälkeen enintään 20 prosenttiyksikköä.
• Kaskovakuutuksessa bonus laskee yhden törmäysturvasta maksetun vahingon johdosta 10 prosenttiyksikköä.

Jos liikennevakuutuksesi bonus on täydet 80 prosenttia, käytössäsi on bonusturva. Silloin olemassa olevan autovakuutuksen bonukset eivät laske ensimmäisen vahingon jälkeen, oli kyseessä sitten liikenne- tai kaskovakuutus.

Lue lisää bonuksista

Kun olet tehnyt vahinkoilmoituksen,  saat toimintaohjeet, jotka sisältävät tiedon suosittelemistamme korjaamoista. Kun viet ajoneuvosi suosittelemallemme kumppanikorjaamolle, voimme palvella sinua paremmin. Ifin laatukorjaamossa saat aina ammattitaitoista palvelua ja ajoneuvosi nopeammin kuntoon.

Korjaussopimuksen korjaamon kanssa tekee asiakas itse, ei vakuutusyhtiö. 

Lunastus tarkoittaa sitä, että vakuutusyhtiö lunastaa ajoneuvon, jos ajoneuvon käypä arvo on pienempi kuin

1. ajoneuvon arvo vaurioituneena plus 
2. arvioidut korjauskulut.

Käyvällä arvolla tarkoitetaan ajoneuvon yksilöityä käteishintaa, jonka ajoneuvosta olisi saanut juuri ennen vahinkoa.

Kaskovakuutukseesi saattaa sisältyä lunastusturva. Silloin sinulle maksetaan käypää arvoa korkeampi korvaus, jos autosi joudutaan lunastamaan.

Lisätietoa ajoneuvon lunastuksesta.

Tässä tapauksessa sinä voit tehdä vahinkoilmoituksen, myös vaikka et olisikaan Ifin asiakas.

Saatuamme tiedon vahingosta

1. pyydämme vahinkoilmoituksen omalta asiakkaaltamme
2. ratkaisemme syyllisyyden sekä korvattavuuden vahinkoilmoitusten tai muiden käytettävissä olevien selvitysten perusteella.

Autovuokraamo on vakuuttanut kaikki ajoneuvonsa itse. Näin ollen oman auton vakuutuksesi ei kata tällaisia vahinkoja.

Jos vakuutukseesi kuuluu sijaisautopalvelu ja tarvitset sijaisautoa, vahingon sattuessa sovelletaan oman vakuutuksesi perusomavastuuta.

Voit halutessasi ostaa vuokra-autolle lisäturvia ja lisäpalveluja vuokraamosta.

1. Tee vahinkoilmoitus. Voit tehdä vahinkoilmoituksen, kun sinulle parhaiten sopii – huolehdi ensin, että sinä itse olet kunnossa.
2. Saat toimintaohjeet Omille sivuillesi/sähköpostiisi tai soitamme sinulle mahdollisimman pian, yleensä seuraavana arkipäivänä.
3. Vie ajoneuvosi suosittelemallemme korjaamolle vahingon tarkastamista ja korjauttamista varten.
4. Korjaamo ja If selvittävät yhdessä ajoneuvosi vauriot ja niiden korjausmahdollisuuden. Tarkastuksen jälkeen voit sopia korjausajan korjaamon kanssa. Jos ajoneuvosi lunastetaan, otamme sinuun yhteyttä.
5. Kun ajoneuvosi on korjattu, maksa omavastuu korjaamolle ja palauta käytössäsi mahdollisesti ollut sijaisauto.

Jos kaskovakuutukseesi sisältyy sijaisautoturva, saat vuokra-auton käyttöösi siksi ajaksi, kun omaa autoasi korjataan. Sijaisautoturvassa ei ole omavastuuta eikä turvan käyttäminen alenna bonustasi.

Jos kaskovakuutukseesi ei sisälly sijaisautoturvaa ja työsi edellyttää auton käyttöä, voit saada sijaisauton käyttöösi, jos olet syytön osapuoli kolariin. Tällöin vastapuolen vakuutusyhtiö korvaa sijaisauton. Liikennevakuutuksessa vuokraajalla on 6 prosentin omavastuu.

Saat vuokraamon tiedot, kun olet tehnyt vahinkoilmoituksen ja valinnut korjaamon. Myös hinauspalvelumme auttaa sinua auton vuokraamisessa.

• Vuokrauksessa noudatetaan vuokraamon vuokrausehtoja (esim. lemmikin kuljetuksesta tulee sopia etukäteen).
• Vuokraamo pyytää sinulta vakuuden. Vakuutena toimii useimmiten luottokortti.
• Ifin pääasiallinen kumppani on Hertz autovuokraamo.

Toivottavasti olet kunnossa. Toimi näin, jos olet loukkaantunut liikenneonnettomuudessa.

1. Varmista, että onnettomuuspaikalta on soitettu hätänumeroon 112.
2. Jos mahdollista, laita ylös kaikkien osapuolten rekisterinumerot.
3. Mene lääkäriin mahdollisimman pian. Näin saat ruhjeisiisi, venähdyksiisi tai muihin vammoihisi apua nopeasti, ja paraneminen voi alkaa.
4. Kerro sairaalassa tai lääkärissä olleesi liikenneonnettomuudessa. Kerro lisäksi, mikä oli roolisi tapahtuneessa eli olitko kuljettaja vai matkustaja ja missä istuit autossa. Näin sairaala tai lääkäriasema pystyy edistämään korvausasiaasi.

Ilmoita uudesta vahingosta tai lisää kuluja nopeasti jo aiemmin ilmoittamaasi vahinkoon.

Lisätietoja henkilövahinkoon liikenteessä

Ota Kela-kortti mukaan lääkäriin lähtiessäsi, sillä lääkäriasema ja apteekki vähentävät kuluista Kela-osuuden valmiiksi.

Jos Kela-kortti ei ole mukanasi, hae sairausvakuutuslain mukainen korvaus ensin itse Kelasta. Sen jälkeen voit hakea korvausta vakuutuksestasi.

Ota kulutositteista kopiot ennen kuin lähetät tositteet Kelaan, koska saatamme tarvita kopioita korvausratkaisun tekemistä varten. Hae korvausta Kelasta kuuden kuukauden kuluessa kulujen maksamisesta.

Jos hyvässä hoitotasapainossa ollut sairaus äkillisesti ja odottamatta pahenee matkalla, vakuutuksesta voidaan korvata kohteessa annettu ensiapuhoito enintään seitsemän päivän ajalta. Muita kuluja ei korvata.

Jos sairauden tutkimukset tai hoitotoimenpiteet ovat kesken matkalle lähdettäessä, ei korvausta makseta lainkaan.

Matkavakuutus ei kata normaalin raskauden seurannasta aiheutuvia hoitokuluja eikä synnytystä.

Raskausviikoilla 1–28 aiheutuneet ensiapuluonteiset hoitokulut lääkärin tekemästä hoidosta ja tutkimuksesta korvataan matkakohteessa

• enintään yhden viikon ajalta,
• mutta ei muita kustannuksia.

Ensiapuluonteisesta hoidosta voi olla kyse esimerkiksi silloin, jos äidille tulee matkan aikana äkillinen, kova verenvuoto.

Raskausviikon 28 jälkeen hoitokuluista ei makseta lainkaan korvausta.

Matkavakuutuksesta korvataan hampaan ensiapuluonteinen hoito äkillisen hammassäryn poistamiseksi. Korvaus edellyttää, että särky on alkanut ja hoito on annettu matkakohteessa. Hoitokuluja korvataan enintään 200 euroa.

Matkalla sattuneen tapaturman aiheuttaman hammasvamman hoito korvataan matkatapaturmana ilman ylärajaa.

Sinun ei tarvitse hakea Kela-korvausta ulkomailla aiheutuneista hoitokuluista, vaan me haemme sen puolestasi. Olemme sinuun yhteydessä, jos tarvitsemme tositteet ja valtakirjan Kela-korvauksen hakemista varten.

Matkavakuutuksesta korvataan lääkärin hoidon saamiseksi välttämättömät ja kohtuulliset matkakulut. Apteekkikäynneistä aiheutuneita matkakuluja ei korvata.

• Jos kyseessä on matkatapaturman hoito: fysioterapiaa korvataan lääkärin määräyksellä leikkaus- tai kipsaushoidon jälkeen enintään 15 hoitokertaa.
• Jos kyseessä on matkasairaus: fysioterapiaa ei korvata.

Hoitokulut korvataan ilman rahamääräistä ylärajaa. Joidenkin kulujen, kuten ambulanssilennon korvattavuus edellyttää hyväksyntää etukäteen.

Matkasairauden hoitokuluja korvataan 90 päivän ajalta lääkärin hoidon alkamisesta. Matkatapaturman hoitokuluja korvataan kolmen vuoden ajalta tapaturman sattumisesta.