Vahinko matkalla | Ilmoita matkustajavahingosta

Toimi näin, jos sairastut tai sinulle sattuu tapaturma ulkomailla

Etälääkäri sopii hyvin tilanteisiin, joissa ei vaadita potilaan fyysistä tutkimista. Terveystalon Lääkäri-chat 24/7 -palvelun kautta tavoitat suomenkielisen lääkärin nopeasti mistä päin maailmaa tahansa.
Tai hakeudu lääkäriin tai sairaalaan. Katso Ifin sopimuslääkärit.
Näytä lääkärissä matkavakuutuskortti tai -todistus, jolla todistat matkavakuutuksesi voimassaolon. Matkavakuutuskortin löydät Omilta sivuilta kohdasta Omat vakuutukset ja If Matkavakuutus. Omia sivuja käytät helpoiten If Mobiili -sovelluksella.
Ifin sopimuslääkärit lähettävät lääkärilaskut yleensä suoraan meille, eikä sinun tarvitse huolehtia niistä. Joskus myös muut lääkäriasemat hyväksyvät matkavakuutuskortin maksuvälineenä.
Tee vahinkoilmoitus ja hae korvausta, jos matkavakuutuskorttia tai -todistusta ei hyväksytä maksuvälineenä tai jos sinulle tulee lääkekuluja.
Saat korvauspäätöksen ja tiedon maksetusta korvauksesta Omille sivuille.

Jos kyse on hätätilanteesta

Jos tarvitset kiireellistä lääkärin apua ulkomailla, yhteistyökumppanimme SOS International palvelee 24/7. Voit ottaa yhteyttä nettipalvelun kautta tai soittaa +45 7010 5054.

Katso ohjeet, jos matkasi keskeytyy.

Usein kysyttyä henkilövahingoista matkalla.

Etälääkäri kulkee mukanasi matkalla

Terveystalon Lääkäri-chat 24/7 -palvelun kautta tavoitat lääkärin sekunneissa mistä päin maailmaa tahansa.

Chat-vastaanotolla voidaan hoitaa asioita, jotka eivät vaadi potilaan fyysistä tutkimista. Tällaisia ovat mm. flunssan oireet, virtsatietulehdukset, allergiat, ihottumat, hyönteisten pistot ja silmätulehdukset. Parhaimmassa tapauksessa vältät lääkärissäkäynnin kokonaan.

Lääkäri-chat -palvelun kautta on mahdollista saada sähköinen resepti EU- ja ETA-maihin. Jo ennen matkan alkua alkanutta sairauden hoitoa tai reseptin uusimista ei korvata matkavakuutuksesta.

Toimintaohjeet Lääkäri-chat -palvelun käyttöön

Avaa Terveystalo-sovellus
tai käytä palvelua suoraan selaimella.
Valitse etäasioinnista Lääkäri-chat 24/7 ja aloita chat-keskustelu.
Matkavakuutuksessa ei ole omavastuuta.
Maksa etälääkärikäynti Terveystalo-sovelluksessa tai verkkopalvelussa ja hae korvausta kuluista.

Matkavakuutuksessa ei toistaiseksi ole käytössä suorakorvausta. Jos olet aiemmin aktivoinut Ifin suorakorvauksen Terveystalo-sovelluksessa, mainitse lääkärille, että olet ulkomailla ja maksat käyntisi suorakorvauksen sijaan itse.

Hoitokulujen korvaaminen

Korvausasiasi käsittelyä varten saatamme tarvita mm. lääkärinlausuntoja, hoitokulutositteita ja tositteen matkasta. Mikäli tarvitsemme näitä asiakirjoja, olemme sinuun yhteydessä.

Sairastuminen matkalla

Matkasairaus on matkan aikana alkanut, odottamaton ja äkillinen sairastuminen, joka on edellyttänyt lääkärin hoitoa matkan aikana tai 14 vrk kuluessa matkan päättymisestä.

Korvaamme hoitokuluja mm. lääkärinpalkkiot, lääkkeet, tutkimuksen ja hoidon sekä sairaankuljetus- ja matkakuluja jopa 90 päivän ajalta lääkärin hoidon alkamisesta.

Tapaturma matkalla

Matkatapaturma on matkan aikana sattunut äkillinen, ruumiinvamman aiheuttava odottamaton tapahtuma, joka sattuu tahtomattasi ja ulkoisen tekijän vaikutuksesta. Tapaturmaksi katsotaan myös mm. lämpöhalvaus, auringonpistos ja paleltuminen.

Korvaamme hoitokuluja mm. lääkärinpalkkiot, lääkkeet, tutkimuksen ja hoidon sekä sairaankuljetus- ja matkakuluja jopa kolmen vuoden ajalta tapaturman sattumisesta.

Kuljetus ulkomailta Suomeen

Vakavassa matkan sairaus- tai tapaturmatapauksessa korvaamme erityiskuljetuksen matkakohteesta Suomeen jopa ambulanssilennolla mikäli se on lääketieteellisesti arvioiden tarpeellista. Lisäksi korvaamme tarvittaessa myös saattajan matka- ja majoituskuluja. Erityiskuljetuksesta on aina sovittava etukäteen. Soita 010 19 19 19 tai lähetä viesti Omien sivujen kautta.

Jos matkasi peruuntuu, keskeytyy tai myöhästyit matkalta

Matkan peruuntuminen

Matkan peruuntumisella tarkoitetaan sitä, että matkalle lähtö estyy kokonaan eikä matka ole ehtinyt alkaa kotiovea pitemmälle. Matkan peruuntumisella ei tarkoiteta matkakohteessa aiotun matkan tai retken peruuntumista.

Matkavakuutuksesta voidaan korvata matkan peruuntuminen, jos peruuntuminen johtuu vakuutetun tai hänen lähiomaisensa kuolemasta, vakavasta tapaturmasta tai vakavasta, odottamattomasta ja äkillisestä sairastumisesta, joka pakottavasti estää matkalle lähdön.

Toimi näin, jos joudut perumaan matkasi

Hakeudu lääkärin hoitoon, jos oma sairastumisesi tai tapaturma estää matkalle lähtösi.
Peru matka matkanjärjestäjälle.
Hae ensin korvausta matkanjärjestäjältä (esim. matkatoimisto, lentoyhtiö, hotelli) ja säilytä tositteet maksetusta hyvityksestä.
Jäljelle jäävistä kuluista voit hakea korvausta matkavakuutuksesta.
Tee vahinkoilmoitus
Jos tarvitsemme lääkärintodistuksen matkan peruuntumisen syystä, matkalippuja, kuitteja tai muita lisäselvityksiä, olemme sinuun yhteydessä.
Käsittelemme korvaushakemuksesi mahdollisimman pian.
Saat korvauspäätöksen ja tiedon maksetusta korvauksesta Omille sivuille.

Matkan keskeytyminen

Matkan keskeytymisellä tarkoitetaan alkaneen matkan muuttumista siten, että vakuutettu joutuu sairaalahoitoon tai palaamaan lähtöpaikkakunnalleen Suomeen alkuperäisestä matkasuunnitelmasta poiketen.

Matkavakuutuksesta voidaan korvata matkan keskeytyminen silloin, kun se johtuu vakuutetun tai hänen lähiomaisensa kuolemasta, vakavasta tapaturmasta tai vakavasta ja odottamattomasta sairastumisesta.

Toimi näin, jos matkasi keskeytyy

Tee vahinkoilmoitus
Jos tarvitsemme lääkärintodistuksen, matkalippuja, kuitteja tai muita lisäselvityksiä, olemme sinuun yhteydessä.
Käsittelemme korvaushakemuksesi mahdollisimman pian.
Saat korvauspäätöksen ja tiedon maksetusta korvauksesta Omille sivuille.

Matkalta myöhästyminen

Matkalta myöhästymisellä tarkoitetaan sitä, ettei etukäteen varatun lento-, laiva-, juna- tai linja-automatkan alkamispaikkaan ehditä meno- tai paluumatkalla ja jatkoyhteys menetetään.

Matkanteon viivästymistä ei korvata, vaikka viivästyminen olisi kestoltaan pitkä ja siitä aiheutuisi lisäkuluja.

Myöhästymisen syy

Myöhästymisen syinä voivat olla kulkuneuvon myöhästyminen tai sen kulun estyminen sään, teknisen vian, liikenneonnettomuuden, rikollisen teon tai viranomaisen määräyksen johdosta.

Näin haet korvausta, jos myöhästyt matkalta

Tee vahinkoilmoitus
Vahinkoilmoitusta varten tarvitsemme tositteet alkuperäisestä matkasta ja myöhästymisestä aiheutuneista ylimääräisistä kuluista sekä selvityksen myöhästymisen syystä.
Jos tarvitsemme muita lisäselvityksiä, olemme sinuun yhteydessä.
Käsittelemme korvaushakemuksesi mahdollisimman pian.
Saat korvauspäätöksen ja tiedon maksetusta korvauksesta Omille sivuille.

Esimerkkitapaus - lento myöhässä

Lomalento Rodokselta Helsinkiin myöhästyy kuusi tuntia koneeseen tulleen teknisen vian vuoksi. Helsingissä jatkolento Rovaniemelle on jo ehtinyt lähteä, ja tilalle joudutaan ostamaan uusi lentolippu välille Helsinki–Rovaniemi.

Kyseessä on vakuutusehtojen tarkoittama matkalta myöhästyminen, ja ylimääräinen kulu uudesta lentolipusta korvataan matkavakuutuksesta.

Esimerkkitapaus - lento peruttu

Lentokentälle on ehditty ajoissa, mutta myrskyn vuoksi lento Pariisiin joudutaan viime hetkellä siirtämään seuraavaan päivään. Viivästymisen takia aiheutuu ylimääräisiä kuluja hotelliyöstä seuraavan päivän lentoa odottaessa.

Kyseessä ei ole vakuutusehtojen tarkoittama matkalta myöhästyminen, sillä etukäteen varatusta lentomatkan alkamispaikasta ei ole myöhästytty. Aiheutuneet kulut eivät ole matkavakuutuksesta korvattavia, vaan korvausta kannattaa tiedustella lentoyhtiöltä.

Viranomaisen asettama karanteeni ulkomaanmatkalla

Jatkuvasta matkavakuutuksesta korvataan ylimääräisiä ja välttämättömiä, karanteenista johtuvia kustannuksia majoituksesta ulkomailla ja uudesta paluulennosta Suomeen.
Karanteeniturva on voimassa EU- ja Schengen-maihin sekä Iso-Britanniaan 1.12.2021 - 31.12.2022 välisenä aikana alkavilla ulkomaanmatkoilla.
Korvausta maksetaan enintään 14 vuorokauden ajalta, enintään 1 000 euroa yhtä matkaa ja vakuutettua matkustajaa kohden.
Korvausta ei makseta, jos matkakohde edellyttää karanteenia tai karanteeniin joutuminen on ollut ennen matkaa tiedossa.

Lue lisää koronaviruksesta ja karanteeniturvasta

Toimi näin, jos joudut karanteeniin

Pyydä todistus karanteenista, ja maksa ylimääräiset matka- ja majoituskustannukset ensin itse.
Hae korvausta karanteeniturvasta.
Käsittelemme korvaushakemuksesi mahdollisimman pian.
Jos tarvitsemme kuitteja tai muita lisäselvityksiä, olemme sinuun yhteydessä.
Saat korvauspäätöksen ja tiedon maksetusta korvauksesta Omille sivuille.

Luonnonkatastrofi, terrori-isku tai muu kriisi matkakohteessa

Matkavakuutuksesta korvataan matkan peruuntuminen ja keskeytyminen esimerkiksi luonnonkatastrofin tai terrori-iskun sattuessa. Lisäksi korvataan myös psykoterapiaa matkan jälkeen enintään viisi käyntiä, jos hoidon syynä on esimerkiksi matkakohteessa tapahtunut terrori-isku.

Voit saada korvausta matkan peruuntumisesta, jos matkasi alkuun on alle 14 vuorokautta matkakohteessasi tapahtuneesta kriisitilanteesta.
Voit saada korvausta matkan keskeytymisestä, jos olet aloittanut matkan uudelleenjärjestelyt 48 tunnin kuluessa matkakohteessasi tapahtuneesta kriisitilanteesta.

Jos haluat peruuttaa tai keskeyttää matkasi kriisitilanteen takia

Hae ensin korvausta matkan keskeytymisestä tai peruuntumisesta matkanjärjestäjältä, lentoyhtiöltä ja/tai majoituspaikastasi.
Jos et saa muualta korvausta, voit saada korvausta matkavakuutuksestasi.
Tee vahinkoilmoitus
Jos tarvitsemme lääkärintodistuksen, matkalippuja, kuitteja tai muita lisäselvityksiä, olemme sinuun yhteydessä.
Käsittelemme korvaushakemuksesi mahdollisimman pian.
Saat korvauspäätöksen ja tiedon maksetusta korvauksesta Omille sivuille.

Hei! Oliko tällä sivulla oleva tieto sinulle hyödyllistä?

Sivun sisältö oli hyödyllistä

Kyllä Ei

Palautteesi tästä sivusta

* Pakollinen kenttä

Lomake lähetetään...

Emme valitettavasti voi vastata tällä sivulla jättämääsi palautteeseen. Jos haluat vastauksen, lähetäthän meille viestin Omien sivujen kautta.

Henkilövahinko matkalla tai matkan peruuntuminen