Apua identiteettivarkauksiin

Identiteettivarkauden uhriksi joutumisen tunnistaa yleensä seuraavista asioista:

• Luottokorttilaskulla tai pankkikortin tiliotteessa näkyy tunnistamattomia maksunsaajia tai
• saat laskuja tavaroista tai palveluista, joita et ole tilannut.

Joillakin pankeilla ja luottoyhtiöillä on tapana kontaktoida asiakkaansa silloin, kun pankkitunnuksia on käytetty tavallisuudesta poikkeavasti.

Toimi nopeasti, jos tunnistat joutuneesi identiteettivarkauden uhriksi ja esimerkiksi henkilötunnuksesi on varastettu:

Vahinkojen minimoimiseksi on tärkeää toimia nopeasti silloin, kun tunnistaa, että joku on ottanut kulutusluoton tai ostanut palveluita tai tavaroita nimiisi.

• Tee välittömästi rikosilmoitus poliisille.
• Vaihda kaikki salasanasi.
• Jäädytä pankki- ja luottokorttisi.
• Ole yhteydessä väärän laskun toimittaneeseen palveluntarjoajaan. 

Jos saat laskun tilauksesta, jota et ole tehnyt, toimi näin:

• Jos et ole itse tilannut tuotetta ja saat laskun, älä maksa sitä.
• Reklamoi laskuttajaa kirjallisesti ja selvitä, että sinä et ole tilannut kyseistä tuotetta, vaan kyse on identiteettivarkaudesta, eli joku muu on tilannut tuotteen nimelläsi.
• Jos yritys vaatii kuitenkin maksua, pyydä kopio sopimuksesta / tilauksesta. Jos laskua ei voida osoittaa aiheelliseksi, sitä ei tarvitse maksaa.
• Tee rikosilmoitus poliisille.

Jos puolestaan luottokorttilaskussasi on sinulle tuntemattomia veloituksia, toimi näin:

• Sulje tili/kortti nopeasti pankin/kortin sulkupalvelun kautta.
• Vastuusi päättyy vasta, kun sulkupalvelu on vastaanottanut pyyntösi kortin/tilin sulkemisesta.
• Selvitä mitä veloituksia tililtäsi on tehty (esim. Luottokortin tiliote nettipankista).
• Ota yhteyttä veloituksen tehneeseen yritykseen. Kerro yritykselle, että veloitukset on tehty väärinkäyttäen ”minun”/asiakkaan tietoja. Yhteydenotto kannattaa tehdä kirjallisesti/sähköpostilla. Talleta keskustelu yrityksen kanssa.
• Tee rikosilmoitus poliisille.

Jos identiteettivarkauden tehnyt taho ottaa nimissäsi lainan (esimerkiksi pikavippi), toimi näin:

• Älä maksa laskua.
• Ilmoita kirjallisesti luoton myöntäneelle yritykselle, ettet ole itse hakenut pikavippiä tai lainaa.
• Jos yritys vaatii maksua, pyydä kopio sopimuksesta. Pikaluottoyritys on vastuussa lainan hakijan tunnistamisesta. Jos laskua ei voida osoittaa aiheelliseksi, sitä ei tarvitse maksaa.
• Tee rikosilmoitus poliisille.

Rahalaitokset, viranomaiset tai muut asialliset tahot eivät koskaan pyydä tilitietoja, tunnuksia tai muita salassa pidettäviä tietoja sähköpostilla tai puhelimessa. 

Jos epäilet, että sinulta yritetään kalastella tietoja, toimi näin:

• Älä vastaa henkilötietoja pyytäviin sähköpostiviesteihin.
• Älä anna henkilötietojasi tai täydennä tai vahvista niitä, jos et ole varma sähköpostiviestin lähettäjästä.
• Älä avaa epäilyttävissä viesteissä olevia linkkejä.
• Älä soita epäilyttävässä sähköpostiviestissä annettuun numeroon. Soita sen sijaan esimerkiksi omasta tiliotteesta tai muusta tositteesta ilmenevään puhelinnumeroon.
• Älä luovuta henkilötietoja puhelimitse, jos et ole täysin varma soittajan henkilöllisyydestä.
• Älä koskaan luovuta tunnuksia, salasanojasi, puhelinnumeroasi tai muitakaan henkilötietojasi verkossa, jos et ole varma vastaanottajasta.

Lue lisää Kilpailu- ja kuluttajaviraston sivulta henkilötietojen kalastelusta.

Jos olet puolestaan olet saanut sähköpostin, jossa sinulta pyydetään ennakkomaksua, jonka jälkeen saat lunastaa suuren palkinnon tai perinnön ja olet tehnyt maksusuorituksen, toimi näin:

• Jos et ole varma oletko joutunut huijauksen kohteeksi, katso Poliisin neuvot ennaltaehkäisyyn.
• Tee rikosilmoitus poliisille.
• Älä pidä yhteyttä rikollisiin, vaan anna poliisin selvittää asia.
• Säästä kirjeenvaihto, jonka olet käynyt huijarin kanssa ja toimita tämä poliisille.

Jos huomaat peliin tai esimerkiksi sosiaalisen median tilille kirjautuessasi, että joku muu on käyttänyt tiliäsi, toimi näin:

• Ota yhteys palveluntarjoajaan. Vaihda salasanasi ja/tai ”jäädytä” tili, jos mahdollista.
• Huomioithan; jos olet käyttänyt samoja tunnuksia myös muissa palveluissa esim. Facebookissa, myös nämä käyttöoikeudet voivat olla joutuneet vääriin käsiin.
• Jos olet kirjautunut palveluun useammalla eri laitteella (puhelin/tietokone/tabletti), varmista ettei näihin laitteisiin jää vanhoja kirjautumistietoja.
• Jos olet tallettanut luottokortin tiedot palveluun, sulje luottokortti pankin/kortin sulkupalvelun kautta.
• Jos olet tallettanut rahaa peliin/palveluun, tyhjennä tili.

Henkilötietoja jaetaan nykyään tavallisesti sosiaalisessa mediassa ja nettikaupoissa. Lisäksi luottokorttimaksamisesta on tullut arkipäivää niin kotimaassa kuin ulkomaillakin. Näillä ohjeilla pienennät riskiä joutua identiteettivarkauden uhriksi.

• Älä anna epäluotettaville tahoille henkilötietojasi tai luottokorttinumeroasi puhelimitse tai sähköpostitse.
• Käytä eri käyttäjätunnusta ja salasanaa eri nettikaupoissa.
• Käytä riittävän vahvaa, mutta helposti muistettavaa salasanaa. Vahvassa salasanassa on vähintään 15 merkkiä, joista osa on numeroita ja vähintään yksi on iso kirjain.
• Kun maksat luottokortilla, niin varmista, että sivu, jolle syötät luottokortin numeron on suojattu. Suojatun sivun osoite alkaa tunnuksella https://. S-kirjain http:n perässä tarkoittaa, että käytössä on suojattu yhteys.
• Pyydä, että saat maksaa ostoksesi laskulla, mikäli et tunne tai luota nettikaupan pitäjään. Internetin keskustelupalstoilta löytyy usein käyttäjien kokemuksia kauppapaikoista. Hyvällä nettikaupalla on myös aina olemassa asiakaspalvelu.
• Tee muuttosuojaus Postille, jolloin esimerkiksi osoitetietojesi muokkaamiseen vaaditaan vahva sähköinen tunnistautuminen. 
• Hanki tietokoneellesi virustorjunta luotettavalta taholta. Pidä virustorjunta ja palomuuri sekä niiden automaattiset päivitykset aina päällä.
• Älä klikkaa sähköpostin mukana tulevia linkkejä ellet tunne lähettäjää.
• Tuhoa kaikki henkilötietojasi sisältävä paperiposti sekä vanhat luottokorttisi.
• Matkalla on aina turvallisempaa maksaa luottokortilla kuin pankkikortilla. Pankkikortilla maksettu ostos veloitetaan suoraan tililtä, kun taas luottokortilla maksetun ostoksen laskun sinulle lähettää luottoyhtiö.
• Jos luottokorttisi katoaa, ilmoita välittömästi kortin sulkupalveluun. 
• Älä laita henkilökohtaisia tietojasi, kuten puhelinnumeroasi ja syntymäaikaasi, näkyville sosiaalisessa mediassa.