Matkan peruuntuminen tarkoittaa, että matkalle lähtö estyy kokonaan. Peruuntuminen voidaan korvata, jos peruutuksen syynä on ollut sinun tai lähiomaisesi sairaus, tapaturma tai kuolema, omaisuuteesi kohdistuva vakava vahinko asuinmaassa tai viranomaisten antama suositus matkustamisen välttämisestä tai matkustusrajoitus.
Korvausta on haettava viipymättä ensisijaisesti matkan- tai kuljetuksenjärjestäjältä tai muulta palveluntuottajalta ja vasta tämän jälkeen vakuutusyhtiöltä. Vakuutuksesta voidaan korvata se osuus, josta muualta et saa korvausta.
Kun olet saanut hyvityksen matkanjärjestäjältä, liikenteenharjoittajalta tai palveluntuottajalta, tee vahinkoilmoitus.