Om du är oroad för ditt djurs hälsa får du snabb kontakt med en veterinär via appen Eläinapu. Är det akut ska du alltid ta djuret direkt till en djurklinik. På de flesta kliniker har du dessutom möjlighet till direktersättning.
Sök ersättning från djurförsäkringen om du inte har fått direktersättning på kliniken och själv har betalat veterinärbesöket eller till exempel mediciner, eller om ditt djur har försvunnit eller avlidit.
Eläinapu-appen och direktersättning gör det enkelt att få vård och underlättar veterinärbesök.
Svara först på några frågor om djurets tillstånd, så får veterinären en helhetsbild av situationen. När veterinären ansluter till chatten kan ni också gå över till ett videosamtal. Om det är akut, kontakta vår jourtelefon i appen.
Vid behov hänvisas ni direkt till en djurklinik. Med direktersättning ansöker djurkliniken om ersättning från din försäkring och du betalar bara självrisken.
Om det inte gick att använda direktersättning hos veterinären eller om det senare har uppstått kostnader för mediciner och vård kan du också söka ersättning på nätet.
Vi behandlar din ersättningsansökan snarast möjligt. Behöver vi mer information kontaktar vi dig. Du får ersättningsbeslutet och besked om vad som ersätts via Mina sidor.
Besök på djurklinik
Direktersättning betyder att djurkliniken ansöker om ersättning från din försäkring. Vi ger besked om vad försäkringen omfattar och betalar ersättningen direkt till dem. Du behöver oftast bara betala självrisken.
Öppettiderna för direktersättning hos oss är 8–24 varje dag, och du får ersättningsbeslutet i regel inom 10 minuter.
Uppge försäkringsnumret för din djurförsäkring när du anmäler dig till mottagningen. Se ditt försäkringsnummer via Eläinapu-appen eller genom att logga in på Mina sidor. Numret består av tio siffror och börjar med 201 eller 205.
Tillåt platsdelning för att se djurkliniker nära dig som erbjuder direktersättning:
Eller välj ort i menyn:
Du kan kontrollera försäkringens omfattning och villkor på Mina sidor.
Se mer information och exempel på vad försäkringen täcker:
Ansvarsskyddet i djurförsäkringen ersätter person- eller sakskador som din hund eller häst orsakat någon annan. Självrisken är 150 euro.
Skadan kan även ersättas från ansvarsskyddet i din hemförsäkring, om du enligt lag är skyldig att ersätta skadan.
Vi betalar ut en ersättning från djurförsäkringens livskydd om djuret dör eller måste avlivas på grund av sjukdom eller olycksfall. Försäkringen ersätter det i försäkringsavtalet angivna försäkringsbeloppet.
Ersättningsbeloppet kan du se på Mina sidor under dina försäkringsuppgifter. Livskyddet har ingen självrisk.
Livskyddet gäller fram till slutet av den försäkringsperiod under vilken
Vi betalar ut en ersättning från djurförsäkringens livskydd om djuret försvunnit eller blivit stulet och inte har återfåtts inom en månad från det att stölden eller försvinnandet upptäcktes. Försäkringen ersätter det i försäkringsavtalet angivna försäkringsbeloppet.
Ersättningsbeloppet kan du se på Mina sidor under dina försäkringsuppgifter. Livskyddet har ingen självrisk.
Om djuret återfinns är du skyldig att betala tillbaka försäkringsersättningen.
Livskyddet gäller fram till slutet av den försäkringsperiod under vilken
Om din hunds försäkring omfattar ett valfritt rehabiliteringsskydd ersätter vi akupunktur, fysioterapi och kiropraktisk behandling som ordinerats av veterinär, till exempel i samband med eller i stället för en operation. Behandlingen ska vara relaterad till sjukdomar eller olycksfall som omfattas av djurförsäkringen.
Kostnader för behandling ersätts upp till 300 euro per försäkringsperiod. Självrisken är 35 % av kostnaderna.
Med direktersättning avses att djurkliniken ansöker om ersättning från din försäkring. Vi ger besked om vad försäkringen täcker direkt på kliniken, och du betalar bara självrisken för sjukdomen eller olycksfallet som ersätts.
För att få direktersättning, uppge ditt försäkringsnummer då du anmäler dig till mottagningen. Kliniken behöver även ditt samtycke till att ansöka om ersättning i ditt namn och att få uppgifter om din försäkring.
Vissa gånger fungerar inte direktersättningstjänsten på kliniken. Det kan till exempel bero på ett felaktigt försäkringsnummer, tillfälliga avbrott i tjänsten eller att försäkringsbeloppet inte räcker för att ersätta skadan.
I båda fallen betalar du först hela kostnaden för veterinärbesöket på kliniken själv.
Ditt skadeärende kan ta längre tid att behandla, om vi behöver fler uppgifter för att fatta ett ersättningsbeslut. Ibland kan vår ersättningstjänst vara tillfälligt överbelastad. Se aktuella handläggningstider på vår kundtjänstsida.
Att kontakta oss på nytt gör inte att handläggningen går snabbare. Vi meddelar dig direkt när ditt ärende har gått vidare.
Se handläggningstider