De flesta av våra kunder är nöjda med oss. Ibland uppstår dock missförstånd, och även vi gör misstag. Vi vill att det ska vara enkelt att sköta sina ärenden hos oss även i dessa fall. Vi vill lära oss av våra misstag och betjäna dig så bra som möjligt.
Om du är missnöjd med Ifs beslut
Kontakta i första hand den ersättningsavdelning på If som har hanterat ditt ärende. Kontaktuppgifterna hittar du i beslutet. Då kan vi lösa eventuella missförstånd direkt. Du kan också ge oss kompletterande uppgifter som kan påverka vårt beslut.
Om du efter detta fortfarande är missnöjd med beslutet kan du, inom ett (1) år från det att du tog emot beslutet, vända dig till If Kundombud, som utreder ditt ärende självständigt och opartiskt.
If Kundombud
If Kundombud behandlar överklaganden som gäller till exempel försäkrings- eller ersättningsbeslut. Kundombudet kan däremot inte ta ställning till
- lagstadgade försäkringar och skador, eller
- sådana fall som är under prövning eller har prövats i Försäkringsnämnden, domstol, vid skiljeförfarande eller någon annan motsvarande utomstående instans.
Om behandlingen hos Ifs kundombudsman inte leder till det resultat du önskar, kan du i de flesta fall söka ändring genom andra besvärsinstanser.
Råd och hjälp från andra besvärsinstanser
Ifall vi inte når samförstånd kan du kontakta Försäkrings- och finansrådgivningen. Du får kostnadsfria råd och utredningshjälp i frågor om ersättning samt om tillämpning av försäkringsavtal och villkor. Telefonnumret till Försäkrings- och finansrådgivningen är (09) 685 0120 och adressen
Försäkrings- och finansrådgivningen
Porkalagatan 1
00180 Helsingfors
Du kan även kontakta konsumentrådgivningen, som ger kostnadsfri vägledning och medlingshjälp vid tvistemål.
Ändringssökande i försäkringsbolagets beslut
Du kan söka ändring i försäkringsbolagets beslut hos
- Försäkrings- och finansrådgivningen, www.fine.fi
- konsumenttvistenämnden, www.kuluttajariita.fi
Konsumenttvistenämnden
Tavastvägen 3
PB 306
00531 Helsingfors - eller allmän domstol.
Ändring i försäkringsbolagets beslut bör sökas inom tre (3) år, från och med tidpunkten du skriftligen fått kännedom om vårt beslut och ovannämnda tidsfrist på tre år.
Talan vid domstol kan väckas vid tingsrätten på försäkringsbolagets eller vederbörandes hemort i Finland, eller alternativt vid tingsrätten i Helsingfors, Västra Nyland eller Egentliga Finland, såvida inget annat följer av normerna gällande behörig domstol.
Nämndernas utlåtanden är rekommendationer och binder inte parterna.
Om du har problem med någon vara eller tjänst du köpt på nätet, se konsumenters möjligheter till prövning i EU.