Om du inte är nöjd

De allra flesta av våra kunder är nöjda med oss. Men ibland uppstår det missförstånd och även vi kan ha fel. Också då vill vi att det ska vara enkelt att vara kund hos oss. Vi vill ta lärdom av våra misstag och alltid betjäna dig så bra som möjligt.

Om du är missnöjd med Ifs beslut, kontakta i första hand enheten som har gjort beslutet. Uppgifterna hittar du i beslutet.

För dig finns If Kanal för sökande av ändring, där If Kundombudsman och If Kundpanel utreder ditt ärende självständigt och opartiskt.​

Utredningshjälp och anvisningar för sökande av ändring

Kontakta i första hand den ersättningsavdelning på If som handlagt ditt ärende, om du är missnöjd med vårt ersättningsbeslut och önskar mer information.

Ifs Kundombudsman

Om du efter detta fortfarande inte är nöjd med utfallet, kan du inom sex (6) månader efter att du fått beslutet vända dig till Ifs Kundombudsman. Du kan ta kontakt antingen per e-post på adressen asiakasvaltuutettu@if.fi eller per brev på adressen Ifs Kundombudsman, PB 2018, 20025 IF. Kundombudsmannens utlåtanden är rekommendationer och binder inte parterna.

Kundombudsmannen tar inte upp sådana frågor som är föremål för prövning eller som tidigare har prövats vid någon annan besvärsinstans.

Råd och utredningshjälp

Om vi inte kommer till samförstånd, kan du kontakta Försäkrings- och finansrådgivningen, som ger gratis råd och anvisningar i ersättningsfrågor samt om tillämpningen av försäkringsavtal och villkor. Adressen till Försäkrings- och finansrådgivningen är Porkalagatan 1, 00180 Helsingfors, telefon (09) 685 0120.

Sökande av ändring i försäkringsbolagets beslut

Du kan söka ändring i försäkringsbolagets beslut hos Försäkrings- och finansrådgivning, www.fine.fi/sv (Porkalagatan 1, 00180 Helsingfors), konsumenttvistenämnden, www.kuluttajariita.fi/sv (PB 306, 00531 Helsingfors) eller allmän domstol.

Ändring i försäkringsbolagets beslut ska sökas inom tre (3) år från det att du skriftligen fått kännedom om vårt beslut och ovannämnda tidsfrist på tre år.

Talan vid domstol kan väckas vid tingsrätten på vederbörandes eller försäkringsbolagets hemort i Finland.

Nämndernas utlåtanden är rekommendationer och binder inte parterna.

Om det är fråga om en båtskada, kan du hänskjuta ärendet till prövning av Finlands dispaschör inom tre (3) år efter att du skriftligen fått kännedom om vårt beslut och ovannämnda tidsfrist på tre år. Innan ett sådant ärende kan tas upp till prövning av domstol, behövs det alltid dispaschörens ersättningsutredning i ärendet (lag 10/53). Ändring i dispaschörens ersättningsutredning söks enligt sjölagen.

Om du har problem med någon vara eller tjänst som du har köpt på nätet, kan du söka avgörande via denna webbplats.

Kundombudsmannen

Kundpanelen