Om du inte är nöjd

De allra flesta av våra kunder är nöjda med oss. Men ibland uppstår det missförstånd och även vi kan ha fel. Också då vill vi att det ska vara enkelt att vara kund hos oss. Vi vill ta lärdom av våra misstag och alltid betjäna dig så bra som möjligt.

För dig finns If Kanal för sökande av ändring, där If Kundombudsman och If Kundpanel utreder ditt ärende självständigt och opartiskt.

    Råd och utredningshjälp samt anvisningar för sökande av ändring i ditt försäkringsärende

    Kontakta i första hand vår kundtjänst på numret 010 19 19 20 (lna/msa) (må–fr kl. 8–20), om du önskar mer information om beslutet i ditt försäkringsärende eller om du är missnöjd med vårt beslut.

    Utlåtande av If Kundombudsman

    Om du efter detta fortfarande inte är nöjd med avgörandet, kan du få ditt ärende omprövat av If Kundombudsman, som behandlar ditt ärende opartiskt och självständigt. Lämna in uppgifterna om ärendet inom sex (6) månader från beslutet antingen per e-post på adressen asiakasvaltuutettu@if.fi eller per post på adressen If Kundombudsman, PB 2018, 20025 IF.

    Kundombudsmannen tar inte upp sådana frågor som är under prövning eller som tidigare har prövats i en annan besvärsinstans.

    Utlåtande av konsumentnämnderna

    Om vi inte lyckas reda ut ärendet hos oss på If, kan du kontakta Försäkrings- och finansrådgivningen, som ger råd bland annat i frågor som gäller försäkringsavtal och -villkor. Adressen är Porkalagatan 1, 00180 Helsingfors.

    Du kan också be om ett skriftligt utlåtande av Försäkringsnämnden på adressen Porkalagatan 1, 00180 Helsingfors eller av konsumenttvistenämnden på adressen PB 306, 00521 Helsingfors.

    Nämndernas och If Kundombudsmans utlåtanden är rekommendationer och binder inte parterna. Tjänsterna är avgiftsfria.

    Handläggning i rätten

    Vid behov kan du hänskjuta ärendet för prövning av domstol. Talan ska väckas vid tingsrätten på din hemort i Finland eller vid tingsrätten i Helsingfors inom tre (3) år efter att du skriftligen fått kännedom om vårt beslut och ovan nämnda tidsfrist på tre år.

    Skicka till en vänSkriv ut

    Kontakta oss

    Lämna in begäran om att du vill att ditt ärende ska tas upp till behandling av If Kundombudsman inom sex månader efter att du fått kännedom om Ifs beslut.

    Skicka uppgifterna per e-post eller post:

    TELEFON
    010 514 26 02