Syftet med Kundpanelen
Kundpanelen är Ifs egen, avgiftsfria och snabba kanal för sökande av ändring, som sammanträder cirka 10 gånger om året. If har en likadan panel (If Kundpanel) i alla nordiska länder. Panelen handlägger endast ärenden som Kundombudsmannen redan har granskat. Du ska vända dig till Kundpanelen inom tre månader räknat från Kundombudsmannens beslut.
Kundpanelens medlemmar
Kundpanelen består av sex medlemmar (4 ordinarie 2 suppleanter) som är helt vanliga kunder hos If samt en ordförande med juridisk bakgrund och en representant för If. Deltagarna i panelen sitter med i två år.
Kundpanelens verksamhet
Kundpanelen prövar många olika typer av försäkrings- och skadeärenden.
Panelen handlägger emellertid inte frågor som gäller
- personförsäkringar
- skador i samband med lagstadgade försäkringar eller
- ärenden som redan handlagts eller är anhängiga vid domstol, skiljeförfarande eller någon annan nämnd.
Kundpanelens avgörande binder If men inte kunden. Om du vill kan du också vända dig till andra besvärsinstanser som du hittar på fliken Överklaga beslut.
Kundnöjdhet och kundtrohet är något som vi sätter stort värde på. Vi noterar alla beslut och kommentarer som Kundpanelen ger i försäkrings- och ersättningsärenden. De hjälper oss också att förbättra och förtydliga våra försäkringsvillkor, försäkringsbrev och övrigt kundmaterial. För ditt bästa.
